מדיניות ביטולים והחזרים – פלאפל בתחנה

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד הכנת ההזמנה טרם החלה, ובכפוף לאישור בית העסק.

מרגע שהחלה הכנת ההזמנה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל אותה, וזאת בשל אופיים של מוצרי המזון והעובדה שהם מוכנים במיוחד עבור הלקוח.

במקרה של הזמנה למשלוח, לאחר שההזמנה נמסרה לשליח או יצאה לדרך, לא ניתן לבטלה אלא במקרים חריגים ובכפוף לאישור העסק.

במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, פגם מהותי במוצר או טעות בהזמנה מצד העסק, יש ליצור קשר עם פלאפל בתחנה בהקדם האפשרי. העסק יבדוק את המקרה ויהיה רשאי, לפי העניין, להשלים את החסר, להחליף את המוצר או לבצע זיכוי מתאים.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה ובהתאם לזמני הטיפול של ספק הסליקה או הגוף הפיננסי הרלוונטי.

לא יינתן החזר בגין טעות בפרטי ההזמנה שנמסרו על ידי הלקוח, לרבות בחירת מוצר שגוי, כתובת שגויה או אי-זמינות לקבלת המשלוח, אלא לפי שיקול דעת העסק.

במקרה של חיוב שבוצע אך ההזמנה לא סופקה עקב ביטול מצד העסק, יבוצע זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

פלאפל בתחנה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.

בכל בקשה לביטול, החזר או בירור בנושא הזמנה, יש ליצור קשר עם העסק באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.